Klachten en geschillen van cliënten
Geschillencommissie
Heb je als cliënt een klacht over een StAr-geregistreerde audicien en/of een StAr-erkende audicienwinkel? Dan vragen we je eerst het volgende te doen:
Vooraf verplicht
-
Bespreek je klacht eerst met de betreffende audicien of audicienwinkel en leg dit schriftelijk vast (bijv. e-mail of brief).
-
Lees de StAr-klachtenregeling zodat je weet wanneer en hoe je een klacht kunt indienen bij de Geschillencommissie.
De regeling staat in het StAr Handboek Hoorzorg (versie 3.2), § 6.6 Reglement Geschillenregeling, p. 95–100.
Zo dien je daarna je klacht in
-
Stuur je klacht (met bewijsstukken) naar de StAr Geschillencommissie via
geschillencommissie@audicienregister.nl. -
Vermeld in ieder geval: je naam en contactgegevens, naam en adres van de audicien/audicienwinkel, een korte beschrijving van de klacht, wat er al is besproken en relevante documenten (zoals offertes, correspondentie, meetgegevens).
Let op
-
De Geschillencommissie behandelt alleen klachten die binnen de reikwijdte van de regeling vallen.
-
Termijnen en eventuele kosten vind je in het reglement (zie Handboek).
Contact
-
StAr Geschillencommissie — geschillencommissie@audicienregister.nl