Klachten

Als je een klacht hebt over het handelen of nalaten van een StAr-geregistreerde audicien en/of een StAr-erkende audicienwinkel en je komt er met de audicien niet uit dan kan je een beroep doen op de Geschillencommissie Stichting Audicienregister.

De Geschillencommissie, die bestaat uit (praktijk)deskundigen en cliëntvertegenwoordigers, kijkt dan nauwgezet naar de omstandigheden van het geval en kan een bindende uitspraak doen over het geschil.

Alvorens je een geschil kan indienen bij de Geschillencommissie moet de klacht eerst behandeld zijn op grond van de interne klachtenregeling van de audicien. De audicien krijgt dan de gelegenheid om formeel te reageren op de klacht en samen met jou te kijken naar een oplossing.

In het reglement van de Geschillencommissie lees je alles over het voorleggen van een geschil aan de Geschillencommissie.

Indienen van een geschil

Een geschil kan je per e-mail aan de Geschillencommissie voorleggen via het e-mailadres geschillencommissie@audicienregister.nl. Vergeet niet de volgende informatie mee te sturen:

jouw adresgegevens;
de naam en het adres van de audicien waartegen het geschil zich richt;
de datum waarop het voorval waartegen het geschil zich richt heeft plaatsgevonden;
een duidelijke omschrijving van de klacht en de feiten en omstandigheden waarop het geschil berust;
een aanduiding van het doel dat je met het voorleggen van het geschil nastreeft. Met andere woorden; wat wil je met de behandeling van het geschil bereiken?
de uitkomst van de behandeling van de klacht door de audicien;
een motivatie op de redenen waarom de uitkomst van de (interne) klachtbehandeling door de audicien onvoldoende een oplossing is voor het geschil;
eventuele documenten die van belang zijn voor de behandeling van het geschil, zoals een aankoopbon of correspondentie.

Voor audiciens en audicienwinkels
Indien een geschil leidt tot een zitting, komen de behandelkosten (€ 1.500,-) voor rekening van de beklaagde audicien of audicienwinkel. Deze kosten zijn verschuldigd ongeacht de uitkomst van de procedure.

Jaarverslagen geschillencommissie

Jaarlijks publiceert de commissie een jaarverslag waarin zij inzicht geeft in de aard en afhandeling van klachten, ontwikkelingen in het verslagjaar en eventuele aanbevelingen.

De actuele jaarverslagen van de Geschillencommissie StAr: